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Los reclamos de los Usuarios relativos
al servicio o a las tarifas deben deducirse en primera instancia
directamente ante el Concesionario. A fin de optimizar la relación
entre usuario y concesionario, se establece el principio del
informalismo en las actuaciones que corran por cuenta del primero.
El usuario puede presentar su reclamo personalmente o por correo
en las oficinas del Concesionario o telefónicamente al número
6333-2482.
Cuando el nivel del servicio sea inferior al establecido en la
normativa vigente o cuando la Concesionaria no hubiera atendido en
el debido tiempo y forma el reclamo, los Usuarios pueden recurrir
ante el ERAS. Pueden presentar su reclamo o consulta personalmente
en nuestra sede cita en Callao 982, (1023) CABA, por correo
postal, por la Web a www.eras.gov.ar o telefónicamente a la línea
gratuita 0800-333-0200.
Al momento de presentar su reclamo le será requerida la constancia
o el número de trámite ante AYSA S.A. y en función del tipo de
reclamo la documentación necesaria para su análisis.
El ERAS, antes de resolver, remite el reclamo al Concesionario
solicitando los antecedentes y cualquier otra información que
estimase necesaria al efecto. En oportunidad de responder, el
Concesionario podrá también exponer su opinión sobre el reclamo y
dar respuesta al usuario sobre lo peticionado.
Recibida la respuesta de AYSA S.A., el ERAS examina la misma en un
todo de acuerdo a la normativa vigente.
El ERAS analiza y responde por nota a las consultas y reclamos
recibidos. Los reclamos de usuarios por deficiencias en el
servicio son verificados telefónicamente por el ERAS o mediante
una inspección in situ a efectos de constatar el estado del
reclamo.
• Dónde Reclamar
La Concesionaria, en cada una de las jurisdicciones en que tenga
habilitadas oficinas comerciales, debe contar con oficinas
atendidas por personal competente en la materia, en las que puedan
ser recibidas y tramitadas las consultas y los reclamos de los
Usuarios. Será considerada falta en el servicio la deficiente
atención al público por parte de la Concesionaria, conforme los
parámetros que se establezcan en el Contrato de Concesión.
El ERAS cuenta con su oficina de reclamos para atender a los
usuarios. Los medios de presentación de reclamos o consultas son
los siguientes:
Personal: Av. Callao 982, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
De 9 a 17 hs. de lunes a viernes
Telefónico/fax a la línea gratuita 0800-333-0200
Correo Electrónico:
contacto@eras.gov.ar
Vía web: http://www.eras.gov.ar
Correspondencia: Av. Callao 982 (C1023AAP), Ciudad Autónoma de
Buenos Aires.
Libro de reclamos: En cada oficina de atención al público de AySA
S.A. se encuentra un Libro de Reclamos a disposición del Usuario.
• Documentación y reclamos:
Los reclamos pueden ser presentados en forma personal, telefónica,
fax, correspondencia o vía Web, mencionando el número de reclamo
ante el Concesionario, los datos del inmueble y el reclamante.
En el caso de los reclamos comerciales o por facturación, de ser
necesario documentación especifica, la misma será requerida para
cada caso en particular.
En el caso de las solicitudes ingresadas por correo, fax o vía
Web, de contarse con todos los datos necesarios para ingresar el
reclamo, el mismo será ingresado y el numero asignado al reclamo
será comunicado por correo, fax o vía Web, según el medio de
ingreso. Caso contrario se informara al respecto y/o se requerirá
información adicional.
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